D'abord, désolé de m'être montré si peu disponible ces derniers temps. Comme beaucoup le savent ici, j'ai une vie professionnelle chargée et une vie privée compliquée. Pour ces deux raisons conjointes, ce dernier mois a été, pour moi, particulièrement difficile.
Il se trouve que, dans le même temps, plusieurs interpellations ont eu lieu dans La vie du forum : sujets "questions de politesse", "calme plat", "pour le retour des exclus", d'autres interventions encore... Le climat s'est considérablement tendu ! j'ai cru comprendre que plusieurs membres – c'est le moins qu'on puisse dire – ne trouvaient plus dans ce forum autant d'intérêt qu'autrefois. Et dire que la confiance est amoindrie, c'est peu dire. Des questions ont été posées, sans qu'il se trouve quiconque pour répondre à certaines d'entre elles.
Ce post et d'autres qui pourront suivre ont pour intention, dans un premier temps, de vous expliquer pourquoi les réponses ont tardé à venir ; dans un second temps, de vous faire part d'une solution que j'ai imaginée pour mettre fin à ce défaut de communication et à l'absence de transparence dénoncée par certains.
État des lieux :
Le premier point que je souhaiterais aborder est celui de l'organisation de l'équipe. À ce sujet, il convient de noter qu'il y a, d'une part, l'équipe du forum (visible ici) et d'autre part l'équipe de modération. Il s'agit de deux entités différentes et dont les rôles sont sensiblement différents. L'administration, par exemple, ne s'occupe pas de modération, - mais peut être associée à la prise de décision, je reviendrai sur ce point plus loin. Le co-administrateur quant à lui, ne modère pas nécessairement. Ses fonctions sont clairement précisées, au cas par cas, dès son admission ou sa promotion à ce poste.
La question de savoir quel rôle jouent l'administration et la modération dans un forum de ce type est abordée dans la FAQ par défaut (partie que je n'ai pas encore réécrite ) :
Vous savez tous qu'Eve_Ra occupe le poste d'administratrice chargée de la gestion informatique du site. Son apport au forum est indispensable, vBulletin étant une structure lourde, extrêmement complexe, qui nécessite une personne "à temps plein" pour en assurer la maintenance au quotidien.Que sont les modérateurs et administrateurs ?
Les modérateurs surveillent des forums spécifiques. Ils ont généralement la possibilité de modifier et supprimer les messages, déplacer les discussions ainsi que d'effectuer d'autres actions. Devenir un modérateur pour un forum spécifique est habituellement une récompense pour les utilisateurs qui sont d'une aide particulière et connaisseur à propos du forum qu'ils modèrent.
Les administrateurs sont des personnes qui ont le contrôle de tout sur le forum. Ils surveillent comment le forum se dessine, quels forums créer et comment les organiser, quels informations demander aux membres et qui nommer comme modérateurs.
(http://www.mqcd-musique-classique.co...b3_mods_admins)
En ce qui me concerne, j'eusse volontiers cédé mon rôle d'administrateur contre celui de simple membre une fois le projet lancé, car mon intention n'a jamais été de faire de ce forum "mon" forum (quelle stupidité !) mais un simple espace de discussions dont j'aurais simplement permis l'existence. Actuellement, j'assure la gestion administrative non technique du site, cherchant essentiellement (avec un succès relatif à concourir à son développement) ; c'est la partie non visible de l'iceberg, réclamant elle aussi un temps et un investissement considérables.
J'en profite pour éclaircir un point : je me suis laissé dire que j'avais ouvert ce forum pour des raisons de satisfaction personnelle, voire que j'en retirais un intérêt quelconque. Évidemment, je n'ai aucun moyen de vous prouver qu'il n'en est rien et que tel n'a jamais été mon objectif : je ne puis qu'en donner ma parole.
Après avoir parlé de l'administration, quelques mots sur la modération. Comment fonctionne-t-elle ?
Sur le principe, tout est connu : j'ai envie de dire, très simplement, que tout ce qui n'est pas "interdit" est permis. Et ce qui est interdit, visible dans la charte, relève du simple bon sens : en gros, les obscénités, les provocations, les attaques personnelles ainsi que le trollage.
Un autre point, source de nombreux problèmes, est : Dans tous les cas, évitez de contester publiquement une action de modération. J'y reviendrai.
Les infractions :
Le mot infraction est utilisé ici par facilité de langage ; il s'applique lorsqu'un manquement à la charte est observé par un membre de l'équipe (des forums).
Voici une petite capture d'écran du poste de commande tel qu'il apparaît aux membres de l'équipe de modération (ainsi qu'aux administateurs) :
(Je prends l'exemple de Chiarina car c'est l'une des rares membres connectées au moment où je rédige mon brouillon )
Vous connaissez tous cette petite icone de signalement ; à côté d'elle, ces petits cartons permettent aux membres de l'équipe habilités à le faire de coller des "infractions". Ces infractions sont graduées et valent selon leur gravité un certain nombre de "points d'infraction" ; dès que le total de ces "points d'infraction" atteint un certain niveau, l'équipe délibère sur la "sanction" à appliquer.
La prise de décision :
La décision de la sanction à appliquer est prise par l'équipe de modération, mais en l'état actuel des choses, notre nombre n'étant pas encore assez important, les administrateurs y participent également.
Un problème d'ordre sémantique a été décelé récemment. Il a toujours été dit que les décisions étaient "collégiales", mais certains pensaient qu'une décision collégiale était une décision prise à la majorité simple. Ce défaut de compréhension est maintenant corrigé : la décision collégiale est donc celle prise après consultation et discussion, laquelle décision étant alors prise soit à l'unanimité, soit à la majorité, la minorité se rangeant dans ce cas et sans suite à l'avis de la majorité.
Une telle manière de procéder prenant du temps, et le forum ne tenant pas en permanence séance plénière, il est également prévu la possibilité, pour n'importe quel modérateur, d'actionner la sonnette d'alarme en cas de clash grave, et de procéder de son propre chef à l'exclusion temporaire d'un membre ; cette exclusion temporaire est alors de courte durée (généralement 24 heures, le temps que le forum reprenne ses esprits et que l'équipe ait la possibilité matérielle de se rencontrer pour discuter des suites éventuelles à donner).
Communication interne et externe :
Comme je le confiais en privé à certains d'entre vous, ma vie professionnelle, et même privée, m'ont convaincu que la plupart des problèmes surgissent consécutivement à une absence de communication, ou à une mauvaise qualité de cette dernière.
Je vous ai dit quelques mots de la manière dont s'effectue la communication interne au sein de l'équipe. Qu'en est-il de la communication externe, celle qui doit se tenir avec vous, les membres, qui faites vivre ce forum, – alors que l'administration lui permet simplement d'exister ?
C'est ici qu'intervient le co-administrateur, et plus particulièrement notre camarade PoorMonsteR qui avait pour fonction d'assurer la liaison entre l'administration, la modération et les membres. Pour des raisons personnelles, PoorMonsteR a préféré se désengager de cette fonction, et je pense que malheureusement, nous ne le reverrons plus ici.
Si des questions ont été posées ces derniers temps sans succès, c'est en grande partie qu'il ne se trouvait plus personne pour y répondre. Ce n'est pas à l'administration de le faire, et la modération n'a de compte à rendre à personne si ce n'est au membre impliqué directement.
Néanmoins, je tiens à une modération juste et objective, et respectueuse de la charte, et je suis convaincu qu'un défaut de transparence est toujours source de conflits.
Pour cette raison, je négocie pour l'instant la nomination d'un "porte-parole" de la modération, ou un "chargé de la comm" comme on dit aujourd'hui. Grâce à cette sorte d'ombudsman, chacun aurait loisir d'interroger la modération sans surcharger le forum. Ces dernières semaines, sur plusieurs centaines de messages postés, seuls 10% d'entre eux concernaient la musique !!! ce n'est pas normal, et ce forum n'a pas été fait pour ça.
Cette idée d'un ombudsman fait son chemin, mais aucun détail n'est encore réglé.
En guise de conclusion (provisoire) :
Je ne saurais vous en dire plus pour l'instant. La recherche d'une solution globale susceptible de résoudre les problèmes rencontrés récemment n'est pas une affaire simple. Cette solution doit être construite et réfléchie. Nous y oeuvrons
J'espère pouvoir vous en dire plus prochainement
Merci de votre patience, et de votre attention